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东部战区陆军某旅为兵服务暖心举措赢得官兵点赞——

机关服务精准“导航” 官兵办事轻车熟路

■陆栋钰 刘鎔宇

“走进机关楼,有些前来办事的战士常常进错门……”

前不久,东部战区陆军某旅组织召开政治工作推进会,该旅政治工作部领导提到的一个现象,引起参会人员反思。许多基层官兵对机关科室划分和职能分工相对陌生,初次到机关办事,跑了不少冤枉路。

该旅某营战士卢宏杰到机关办理评残事宜,就遇到类似的情况。评残涉及官兵切身利益,需要当事人提供证明材料,办理流程涉及卫生、人力资源、部队管理等多个科室。前期旅里组织集中办理时,卢宏杰因证明材料缺失没能办成,只好自行到机关补办。

走进机关楼,卢宏杰楼上楼下转了好几圈,总算摸清了各个科室的楼层和位置。

看着办公室里大家忙碌的身影,卢宏杰怕影响机关正常办公秩序,只好转身去下一个办公室。就这样,来来回回转了几趟后,卢宏杰才补交完材料。

“过程虽然费时费力,但事情总算办完了。”离开机关楼,卢宏杰终于松了一口气。

“官兵办事不顺畅,归根到底在于机关工作不到位。”政治工作推进会上,该旅领导深有感触地说。经过讨论研究他们决定,制订专项改进措施,为来机关办事的基层官兵提供清晰直观的引导服务,确保官兵到机关办事顺畅省心,让大家真切感受到组织的关心关爱。

会后,在组织科牵头下,该旅机关梳理汇总近期重点办理事项,在机关楼大厅电子显示屏上循环播放流程指引,明确相关业务负责人、联系方式及办公室具体位置等重点信息,并对机关楼值班人员进行业务培训,为前来办事的基层官兵提供便捷高效的咨询服务。

此外,对有特殊事项办理需求的官兵,该旅开通一站式为兵服务热线,安排专人值班,接受官兵来电咨询,既为官兵提供咨询服务,又负责收集整理官兵的意见建议。

该旅领导介绍,官兵来电或留言咨询的内容,涵盖政策制度、业务办理、心理咨询、法律援助等多个方面。遇到官兵来电或留言咨询,值班人员会详细填写登记表,能现场解决的立即答复;不能立即答复的,将相关信息提交组织科,由组织科按职责分工转交相关科室进行答复处理。

事事有回音,件件有着落。该旅领导介绍,一站式为兵服务热线开通以来,官兵咨询事项均已明确责任部门和办结时限,官兵的幸福感、获得感明显提升。

近期,该旅退役军士袁津返营办理相关手续,恰逢部队野外驻训。走进机关楼,袁津抱着试一试的心态拨通了服务热线,不到5分钟就有专人来到现场引导帮助。手续办理完毕,袁津激动地说:“回到部队就像回到家一样!”

短评

服务基层贵在用心用情

■周  磊

中央军委基层建设会议召开以来,各级党委机关持续强化“基层至上、士兵第一”的服务导向,自上而下推动暖心惠兵工作走深走实,取得扎实成效。但在实践中,也有一些单位存在工作不到位、服务不贴心的现象,服务基层只重过程不重结果,开展工作只求办结不求办好,让官兵的幸福感、获得感打了折扣。

行百里者半九十。一项工作越是接近完成,往往越需要付出更多努力。服务基层、服务官兵是一项系统性、持久性工作,把这项工作做好、做实、做到官兵心坎上,不仅要追求事项办结率、工作完成率,更要拿出真招实策、付出真心实意,以“滴水穿石”的恒心韧劲,为工作落实清瘀点、通堵点、解难点。

党委机关多操心多用心,基层官兵才能少跑腿少费心。东部战区陆军某旅推出一系列为兵服务举措,从解决基层官兵常遇到的难题小事入手,打通暖心惠兵的“最后一公里”,赢得官兵点赞。各级应进一步树牢“基层至上、士兵第一”理念,想官兵所想、急官兵所急,力争把问题想在前面、把工作做到前面,不断增强官兵的幸福感、获得感,凝聚起强军兴军的磅礴力量。


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